Centro de ayuda y preguntas frecuentes

En la España peninsular, los pedidos con entrega a domicilio llegan en 1 o 2 días laborables. Si haces el pedido de lunes a jueves antes de las 16 h, lo preparamos ese mismo día; si lo haces más tarde, lo preparamos al día siguiente. Por ejemplo, un pedido del martes a las 19 h sale el miércoles y llega el jueves o el viernes.

Los fines de semana y festivos no preparamos ni entregamos pedidos. A las islas Baleares el pedido tarda de 4 a 5 días; a las islas Canarias, de 7 a 14 días, y al resto de Europa, de 3 a 5 días laborables.

El envío a la España peninsular y a Portugal es gratis a partir de 35 €; por debajo de ese importe, cuesta 4,50 €. A las islas Baleares es gratis a partir de 45 €; por debajo, cuesta 5,90 €. El envío a las islas Canarias cuesta 19,90 €.

Para el resto de Europa, el envío cuesta:

• Alemania: 8,90 €.
• Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa: 9,90 €.
• Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania y Rumanía: 14,90 €.
• Finlandia y Suecia: 24,90 €.

Si pagas contra reembolso, se añaden 2,50 €. Los productos voluminosos tienen su propia tarifa.

A las islas Baleares enviamos sin ningún trámite: solo tienes que hacer el pedido en la web.

Para las islas Canarias también puedes hacer el pedido en la web, pero después tienes que contactar con nosotros para gestionar el IVA de los productos. El envío cuesta 19,90 € y tarda de 7 a 14 días. El DUA corre a cargo del cliente y se gestiona directamente con la empresa de transporte; suele rondar los 26 €, según la mercancía.

Por ahora no podemos enviar a Ceuta ni a Melilla.

Sí. Además de a la España peninsular, las islas Baleares y las islas Canarias, enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia. Si vives en otro país, contacta con nosotros y veremos si es posible.

Puedes ver el coste para cada país en ¿Cuánto cuesta el envío?

Algunos productos, como hornos, barbacoas grandes o ciertos robots de cocina, son productos voluminosos. Su envío es gratis a la España peninsular, las islas Baleares y Portugal. No los enviamos a las islas Canarias y no se pueden recibir en un punto de recogida.

A otros destinos, el envío de un producto voluminoso cuesta:

• Alemania: 19,99 €.
• Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa: 24,99 €.
• Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania y Rumanía: 34,99 €.
• Finlandia y Suecia: 49,99 €.

Si en el mismo pedido hay un producto voluminoso y otros productos, se suman la tarifa general y la de productos voluminosos.

Sí. Al finalizar la compra, elige «Recogida en punto de servicio» como forma de entrega y busca el punto que prefieras en el mapa, por código postal. Es importante seleccionar el punto y pulsar «Guardar cambios» antes de terminar el pedido. Si no hay ningún punto a menos de 10 km de tu casa, busca con el código postal de la localidad donde quieras recogerlo.

La empresa de transporte te avisará por correo electrónico cuando el paquete esté en el punto. Los productos voluminosos no se pueden enviar a un punto de recogida.

La empresa de transporte puede dejarlo en un punto de recogida cercano para que lo recojas cuando te vaya mejor. Lo verás en el enlace de seguimiento que te enviamos.

Normalmente, la entrega se hace en la dirección indicada, pero el servicio estándar de las empresas de transporte consiste en entregar el paquete en el portal o a pie de calle. Según la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, el transportista no está obligado a subirlo al piso si hay impedimentos, como la falta de ascensor o el peso o el volumen del paquete. En ese caso, puede dejarlo en el portal o proponerte otra opción, como un punto de recogida.

Si necesitas una entrega especial, como la subida a planta o la entrega en mano dentro de casa, tiene un coste adicional según las tarifas de la empresa de transporte.

No podemos garantizarlo, porque depende de la empresa de transporte. Pero si quieres darle alguna indicación, escríbela en los comentarios al hacer el pedido y se la haremos llegar.

Algunos productos de nuestro catálogo no están disponibles para envío inmediato y necesitan un tiempo adicional de preparación. En estos casos, verás el plazo estimado durante la compra. Si los combinas con productos de envío inmediato, enviaremos el pedido completo en el plazo del producto que más tarde.

Sí. Al finalizar la compra, puedes añadir el envoltorio para regalo por 3,50 € por producto: una bolsa resistente de papel kraft con el diseño de Claudia&Julia y una etiqueta personalizada. Si quieres envolver varios productos, añade tantos envoltorios como productos; si solo quieres envolver uno, indica cuál en los comentarios del pedido.

En piezas muy grandes o en conjuntos de varias piezas, a veces no podemos garantizar un buen resultado. En ese caso, cancelaríamos el envoltorio.

Con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, transferencia bancaria o contra reembolso. El contra reembolso está disponible para entregas en España y Portugal y pedidos de hasta 999,99 €, y tiene un coste de 2,50 €. Si pagas por transferencia, preparamos el pedido en cuanto recibimos el pago; si no llega en 4 días laborables, el pedido se cancela.

Si prefieres pagar a plazos, puedes elegir SeQura: sin intereses o con un pequeño coste, en plazos de hasta 24 meses. Está disponible en España, Francia e Italia.

El pago con Bizum en nuestra web es muy sencillo y funciona de forma automática, sin necesidad de enviar dinero manualmente.

Al seleccionar Bizum como método de pago, accederás a una pasarela segura donde solo tendrás que introducir el número de teléfono asociado a tu cuenta de Bizum. A continuación, recibirás una notificación de tu banco para que puedas autorizar el pago.

Una vez confirmado, ¡tu pedido quedará pagado!

Ten en cuenta que Bizum solo está disponible para pagos desde España.

Puedes descargarla tú mismo, al momento, desde tu cuenta: entra con el correo electrónico con el que hiciste el pedido, abre el pedido y descarga la factura. Si necesitas cambiar algún dato de la factura, escríbenos.

Cuando enviamos el pedido, te mandamos un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes consultarlo aquí con el número de pedido y tu correo electrónico, o ver todos tus pedidos en tu cuenta.

Sí, hasta que lo preparemos para el envío. Puedes cancelarlo aquí tú mismo, en cualquier momento, con el número de pedido y tu correo electrónico: te devolveremos el importe por el mismo método de pago. Si ya está preparado, cuando recibas el paquete puedes tramitar la devolución.

Si cambias de idea, puedes devolver cualquier producto sin límite de tiempo, siempre que no se haya usado y conserves todos los embalajes originales en perfecto estado.

Gestiona la devolución en nuestro portal de devoluciones. Puedes llevar el paquete a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos indiques. Las devoluciones desde la España peninsular y las islas Baleares son gratuitas; desde las islas Canarias y el extranjero tienen un coste, que verás en el portal.

Entrega el producto dentro de otra caja, ya sea la de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, y nunca directamente con su embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones, no podremos aceptar la devolución y te reenviaremos el producto, con los gastos de envío a tu cargo.

Cuando el almacén reciba y revise la devolución, te reembolsaremos el importe de los productos en un máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago o, si lo prefieres, con una tarjeta regalo. Los gastos de envío del pedido no se reembolsan, salvo si ejerces el derecho de desistimiento.

Sí. Los cambios se gestionan como una devolución: devuelve el producto en nuestro portal de devoluciones y haz un pedido nuevo con el que prefieras. Así no tienes que esperar a que llegue la devolución para recibir el producto nuevo.

Gestiónalo desde nuestro portal de garantía, con una breve descripción del problema y de 2 a 4 fotos en las que se vea bien el defecto. Si el producto llega dañado, avísanos en los 14 días siguientes a la recepción; si el defecto aparece más adelante, puedes reclamarlo durante todo el periodo de garantía.

Los gastos de devolución de un producto defectuoso corren de nuestra cuenta. Si al revisarlo vemos que no tiene ningún defecto, te contactaremos para ayudarte a usarlo sin problemas.

Sí. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal y, en muchas marcas, garantía adicional del fabricante. En esa página encontrarás qué cubre y cómo solicitarla.

Es tu derecho legal a desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a recibir el pedido, sin necesidad de justificarlo. En Claudia&Julia vamos más allá: si el producto no se ha usado y conservas los embalajes originales, puedes devolverlo sin límite de tiempo.

Puedes consultar todas las condiciones y el formulario de desistimiento en nuestra política de devoluciones.

Claudia&Julia es una tienda online especializada en menaje de cocina de calidad, fundada en 2012 en Manresa (Barcelona). Seleccionamos más de 8.000 productos de más de 150 marcas premium, con una apuesta clara por la cocina tradicional y los utensilios sin recubrimientos, como las sartenes de hierro y de acero inoxidable.

Claudia&Julia es un proyecto familiar que nació a finales de 2012 como extensión online de la tienda de menaje que la familia de los fundadores tenía en Manresa. Allí vimos que las sartenes de hierro De Buyer se vendían muy bien, pero eran difíciles de encontrar en otras tiendas y online. Así nació una tienda con una apuesta clara por la cocina tradicional.

Hoy somos un equipo de 17 personas en Manresa. Conoce nuestra historia.

Nuestro nombre es un pequeño homenaje a una película que nos encanta: Julie & Julia. Se estrenó en 2009 y cuenta la historia entrelazada de Julie, una chica que se evade de su trabajo con un blog de cocina, y de Julia Child, la maravillosa cocinera que popularizó la cocina francesa en Estados Unidos.

La película, protagonizada por Meryl Streep, nos evoca muchos aspectos clave de nuestro proyecto: la fantástica Julia Child, el amor por la cocina tradicional y la ilusión por crear algo propio más allá de nuestro trabajo diario.

Además, cuando creamos Claudia&Julia estábamos esperando nuestro tercer hijo y teníamos claro que, si era niña, se llamaría Julia. El nombre era también un guiño a lo que significaba este proyecto para nosotros: un negocio familiar hecho con amor hacia nuestros hijos, con la esperanza de poder conciliar la vida profesional con la familia.

La parte divertida es que ese tercer hijo fue un niño. Después vino un cuarto… y también fue niño. Así que el nombre une a Claudia, la fundadora de la tienda, y a Julia, nuestro pequeño homenaje a Julia Child.

Nuestras oficinas y almacenes están en Manresa (Barcelona). Lamentablemente, no tenemos tienda física: somos una tienda online y enviamos a la España peninsular, las islas Baleares, las islas Canarias y buena parte de Europa.

Estamos estudiando abrir un punto de recogida en nuestras oficinas, en el centro de Manresa, para los clientes de la zona.

Somos especialistas en utensilios para la cocina tradicional: sartenes de hierro, sartenes de acero inoxidable, sartenes cerámicas, cocottes de hierro fundido, cuchillos, repostería y pequeño electrodoméstico.

Trabajamos con más de 150 marcas premium, entre ellas De Buyer, Le Creuset, Staub, Lodge, WMF, Fissler, KitchenAid, BRA, Cristel, Magimix y Ninja.

Desde el principio quisimos alejarnos de la típica tienda de gadgets y productos de tendencia. Nacimos en plena moda de la repostería creativa —cupcakes, fondant…—, pero decidimos salir de las tendencias y apostar por la cocina de toda la vida y por utensilios de fabricantes con una larga trayectoria.

Nuestra experiencia en la tienda física nos da un conocimiento profundo del mercado y de las marcas: sabemos qué fabricante es el mejor en cada gama de producto, dónde y cómo fabrica y qué calidad ofrece. Por eso, cuando un fabricante de confianza lanza un producto nuevo, sabemos que estará a la altura de lo que esperan nuestros clientes.

Nuestra tienda online nació de una tienda física con muchos años de experiencia, contacto directo con el cliente y un profundo conocimiento del sector. A eso sumamos una apuesta clara por la cocina tradicional y los utensilios sin recubrimientos, una selección de más de 150 marcas premium y un equipo que te asesora antes y después de la compra.

Desde 2012 hemos atendido a más de 175.000 clientes y enviado más de 300.000 pedidos, con más de 60.000 opiniones verificadas y una valoración media de 4,8 sobre 5.

Sí. Vendemos online desde 2012 y hemos enviado más de 300.000 pedidos a más de 175.000 clientes. Tenemos más de 60.000 opiniones verificadas con una media de 4,8 sobre 5, y ofrecemos devoluciones sin límite de tiempo para productos sin usar y con su embalaje original.

El pago es seguro y cifrado, y puedes elegir la forma de pago con la que te sientas más cómodo: tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso o pago a plazos con SeQura.

Todas nuestras opiniones son de compradores verificados. Puedes leerlas en cada ficha de producto y reunidas en nuestra página de opiniones de clientes: más de 60.000, con una valoración media de 4,8 sobre 5.

Sí. Trabajamos directamente con los fabricantes o sus distribuidores oficiales en España, por lo que todos nuestros productos son originales y tienen la garantía oficial de la marca.

Sí. Si te suscribes a la newsletter de Claudia&Julia, te regalamos 5 € de descuento en tu primer pedido (para compras superiores a 100 €) y el libro digital Pasteles y tartas saladas, con 16 recetas. Además, cada semana enviamos a nuestros suscriptores nuevas ofertas y promociones.

Sí. Cada mes preparamos ofertas diferentes y organizamos semanas especiales de nuestras marcas más importantes, para que puedas comprar a mejor precio. También tenemos una sección Outlet con descuentos todo el año. Todas las promociones las anunciamos primero en nuestra newsletter.

Sí. Puedes regalar una tarjeta regalo de Claudia&Julia de 50 € o de 100 €, para que la persona que la recibe elija lo que más le guste de nuestra tienda.

Sí. En nuestro blog compartimos más de 1.000 recetas y guías prácticas, como curar una sartén de hierro, cocinar con acero inoxidable o cuidar cada material, para que saques el máximo partido a tus utensilios.

Sí. Estamos en Instagram, TikTok, Facebook y YouTube, donde nos siguen más de 200.000 personas. Si creas contenido de cocina, puedes unirte a nuestro programa de embajadores.

Desde el principio apostamos por las sartenes de hierro y de acero inoxidable: no llevan antiadherente, así que no tienen un recubrimiento que se desgaste con el uso, que es el motivo más habitual por el que hay que cambiar una sartén. Para proteger los pedidos, en la medida de lo posible reutilizamos el cartón de las cajas de nuestros proveedores o usamos papel reciclado, y cerramos con precinto de papel kraft sin plástico. Además, por cada pedido hacemos una aportación a proyectos de reforestación a través de Shopify Planet. Más sobre nuestro compromiso.